Politique de Livraison
Chez MOSASTONE, nous accordons une importance capitale à la livraison de vos matériaux. Compte tenu de la nature fragile et lourde de nos produits (marbre, pierre naturelle, mosaïque), nous avons sélectionné des transporteurs spécialisés.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, à Monaco et en Belgique. Pour toute demande de livraison en Corse ou dans les DOM-TOM, merci de contacter notre service client pour un devis personnalisé.
2. Délais de livraison
Ce délai comprend la préparation de votre commande dans notre entrepôt (24-48h) et l'acheminement par le transporteur (3-8 jours selon la région).
Le transporteur prendra contact avec vous (par SMS ou téléphone) pour fixer un rendez-vous de livraison (créneau d'une demi-journée).
3. Modalités de livraison
La livraison s'effectue "au pied du camion". Les chauffeurs ne sont pas habilités à entrer dans votre domicile, ni à monter les palettes à l'étage.
Accès camion : Votre adresse doit être accessible par un camion porteur de 19 tonnes. Si l'accès est difficile (rue étroite, centre-ville interdit, impasse), vous devez impérativement nous le signaler lors de la commande.
4. Réception de la marchandise (Trés Important)
Lors de la livraison, il est impératif de contrôler l'état de la marchandise en présence du chauffeur.
- Vérifiez le nombre de palettes/colis.
- Vérifiez l'état apparent des produits (déballez si nécessaire).
En cas de casse constatée :
Vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison (ex : "3 paquets de carrelage cassés", "Palette enfoncée"). La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Prenez des photos si possible et contactez-nous sous 24h.
5. Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids total de votre commande et de votre département. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 1500 € TTC (France Métropolitaine uniquement).